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新势力车主:只要躺平,镰刀就割不到我

[本站 资讯]  今天来聊聊新势力割韭菜这个事儿。

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比如最近的理想ONE,5月25日晚,新款理想ONE上市,我朋友圈的媒体老师们猫也不晒了,娃也不管了,全在发理想ONE的发布会和实车。

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平心而论,新款理想ONE确实是懂王,老懂奶爸了,我看遍了主流非主流的几十家媒体,无一例外全是夸的,毕竟除了那个老生常谈的三缸机外,刻薄如我也挑不出什么毛病。

● 但见新人笑,不闻旧人哭

在表面上一片欢声笑语时,底下的暗流波涛汹涌,当晚,李想本人的微博直接被爆,评论全线翻车,控评控不住的那种;理想汽车App、论坛等处也出现老车主大规模团建,主要活动包括但不限于亲切问候理想,输出大量小作文大作文、P各种韭菜图等,看得出来是真情实感地上头了。

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『这张图成为了很多车主的头像』

几天后,拉横幅维权现象也出现在街头,理想也享受了一次黑白横幅待遇,对此,特斯拉表示没事,多来几次就习惯了。

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除此之外,也有不少车主发布维权书,称“全体车友会自发维护自己权益,不在(再)受任何群体理性制约。望斟酌利弊”。当然时至今日,并未有报道称这些车主做出什么过激举动。

● 割韭菜是新势力的基本操作?

无独有偶,在理想之前的新势力们,诸如特斯拉、小鹏、蔚来等车企也被骂过割韭菜。特斯拉割韭菜的历史虽短,但频率高,Model 3前后六次降价,但有趣的是韭菜依旧一茬一茬地长。

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小鹏割韭菜的故事已经淹没在历史潮流中(估计是车不火所以Nobody cares),当年小鹏G3一言不合就改款,价格略降的同时续航增加了,引起老车主的不满并拉横幅维权。

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蔚来割韭菜割的非常有创意,我愿称之为反向割韭菜,即新车主不再免费终身换电,这波老车主可乐坏了。 

所以新款理想ONE干了啥让老车主这么疯?建议大家看张图了解一下。而改了这么多后,新款“象征性”涨价1万元,当然这个涨价也是为了避免发生上述维权事件做出的决定。

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『图源网络』

对比中期改款的2021款比亚迪唐DM,其外观小改,内饰大改,提升加速、增加标配配置;2021款唐EV更狠,配置续航增加了不说,换了块刀片电池,价格还降了几万,咋就没有老车主骂呢?

上周我参加BEIJING EU5 PLUS上市发布会,会上也有老款车车主为新车站台,气氛一片祥和,这又是为什么呢?

 ● 话说回来,为什么被骂割韭菜的都是新势力啊?

这本质上是新势力与老习惯的碰撞问题,新势力们试图让消费者、媒体和整个汽车行业适应一套新的法则,但不幸的是,目前他们没这个能力。

第一,宣传的问题。通过与老车主交流、逛论坛等方式就能发现,很多消费者维权的原因是,自己是在2021年4-5月提的车,被迫接受“新车没开几天就很亏地变成了老款”的结局。

此次理想ONE可以说是“突然改款”,作为媒体,我们正式收到邀请是5月17日,这离发布会仅剩一周左右;而在5月初和5月中旬,我们仅知道改款车型有配置调整和新颜色。

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『5月10日曝光的改款谍照』

在宣布改款后的几天,双“征程3”芯片它来了,好家伙说好了“细节调整”你直接换芯片,这时候其实评论区还没那么离谱,但也为日后爆发埋下了种子。在发布会之后,我们才正式摸到这款车。媒体都知道的这么晚,更别说消费者了。

再看一遍那张“理想ONE改了什么”的图,不得不说这波被理想ONE装到了,前后对比太强了。

理想汽车 理想ONE 2021款 增程6座版

对比传统车企比亚迪2021款唐DM,该款车型于去年8月上市,但至少在去年3月就有改款消息放出,随后图透、邀请媒体实拍、试驾一条龙,消费者提前知道要改款,改了啥也门儿清,那么等不等新款就有个定数了,就不会有一些临上市时买到老款的糟心事了。

目前智能汽车的一大要素――自动驾驶也是大家选择新势力的一个重要原因。有一部分车主相信了当初理想“整车可OTA”,但实际上,“整车OTA”也得具体来看是那一部分,是硬件还是软件。

之前理想针对老款理想ONE的OTA升级确实是软件层面的,但消费者听到OTA有时就会认为是“一切均可OTA”。这一块在信息传递和用户教育上,理想可以表达的更明确,毕竟新事物的教育需要更多成本。但话说回来,新款车型硬件升级带来的变化――800万像素视觉识别摄像头、地平线最新款“征程3”自动驾驶专用芯片、5颗博世第5代毫米波雷达,这些硬件带来的更高级自动驾驶辅助功能永远只存在于老车主的梦里。

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不过理性点看待,也不是不能更换芯片,但这势必意味着车主和理想都要付出高额的成本,车主需要为芯片付款,理想则需要设计一套旧换新的方案,而到底会有多少人真的想花钱换芯片呢?

第二、销售渠道及人员问题。传统车企在新款车型推出之前,老款会逐步停产切换,终端会降价送东西清库存。但你想让理想ONE降价那简直是要了它的命,毕竟特斯拉这种思路清奇的只有一个。

另外,理想的销售人员也有问题,不少车主反应自己在4月中旬反复询问销售是否近期会有新款,答复是没有;而5月,有销售回复可订新款车。这就比较尴尬了,已知新款上市前理想必定会培训销售,但出现上述问题,我们不知道到底是因为理想瞒自家员工瞒的太死了,还是销售想清库存对用户撒谎,总之唯结果论,是有消费者被销售坑了。

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『有销售四月底表示没有新款』

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『5月中销售表示可定新款』

再者,理想、蔚来这种直营模式车企的销售,并非像传统4S店的销售那样受雇于经销商,他们代表的就是车企官方。不得不说这些销售的专业水平确实能吊打一些4S店的销售,但同样的,从这些销售口中出去的话直接代表理想汽车,消费者被坑了你得负责,中间没有4S帮忙分锅。

第三、新势力离粉丝太近了,享受粉丝追捧的同时,就要承受反噬。从马斯克一天24小时高强度推特冲浪开始,新势力的老大们就从“神坛”走下来了,国内的大佬们一个个有学有样,纷纷注册微博亲自下场,蔚来等车企还搞了个自己的App,集发布信息、用车、购物和论坛于一体。之前大家交流车都在本站的论坛,现在,你可以在微博、App等处与车主,甚至是李斌、李想、陶琳等人直接交流,传统车企也不甘落后,吉利杨学良、比亚迪的李云飞等车企高管也来凑热闹。

这样做的结果如何?就别说飞速拉进与车主、潜在用户之间的距离,形成极强用户粘性这种套话了,你去NIO DAY上看看就明白,蔚来的车主已经隐隐约约有种饭圈的趋势,为爱发电这种词已经是事实而不是调侃了。

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在享受这种利好的同时,必然会为之付出代价。以往传统车企只有公关部这一个出口,现在可好,大佬们的朋友圈微博等社交账号,采访等都是信息的获取渠道,大佬们high起来那可是啥都敢说,这些发言被用户奉为皋臬,被媒体捕风捉影。而相比之下在传统车企,你很难想象王传福李书福和尹同跃在抖音直播带用户看车。

比如下面这个视频,李想在抖音直播时称:“硬件层面会帮助车主以最小的成本来升级到最新的状态”,但是是什么硬件,其实直播里并没有明确说。这就让用户产生了心理以为的升级和实际上升级带来的对比差异。


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目前理想给出的方案是对2021款用户进行硬件付费更换,但其实只是座椅这样的部件。如果心水自动驾驶相关的硬件,由于2021款新车线束不同,芯片其实2021款是不能升级的。李想当年在享受流量的同时,就要对今日被翻旧账做准备。

 ● 作为消费者,我们应该如何避免被割韭菜?

事实告诉我们,躺平的韭菜不容易被割。

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当然我不是说让大家真“躺平”,是建议大家转变观念,认识到汽车是消费品,落地就贬值,不是能炒的投资品。同样是30万,不管有没有新款,你保养的再好,用了几个月的理想ONE肯定是要贬值的,但用了几个月的爱马仕还有可能升值呢。

同时作为大宗商品,理想ONE乃至大多数车在生活中扮演的都是工具的角色,短则一两年,长则十年陪伴你左右,这种刚需产品没必要太过纠结保值或极致的先进,套用马斯克的一张表情包调侃下,又不是不能开是吧。

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因此大家买了车就安心用,早买早享受,看现在新势力的画风,晚买也不一定有折扣,适当躺平,对自己好。当然遇到什么刹车失灵之类的,该维权维权哈。

同时,整个行业的进步太快了,倒回前两年,我们很难想象汽车居然会因为“缺芯”停产,诚如理想汽车副总裁刘杰解释的那样:“2020年之前的汽车行业是以物理世界、原子、工业定律的速度在发展,2020年之后的汽车行业是以数字世界、比特、摩尔定律的速度在发展。2019年标配的算力是25 TOPS和1颗130万像素的摄像头,当时已经是全世界最领先的芯片了。到了2022年标配的算力是508 TOPS,连激光雷达都会成为标配,这是我们创办理想汽车的时候不敢想象的发展速度。”

说实话,有些车主心里明白,既然选择了这种成立没几年,天天闹着革命创新,说不准明天就集体挖矿搞狗狗币去了的新势力,那么就要有成为“韭菜”的自我觉悟,就要兼职车企测试人员帮忙找BUG为新款服务。因此躺平的态度虽说略显消极,但不失为一个好办法。

理想汽车 理想ONE 2021款 增程6座版

除了躺平外,想支棱起来当然也没问题,大家在买车时可以多做功课,从媒体、车友、销售、官方等处多方收集信息。比如一般的汽车是一到两年一个年度改款,三年左右有个中期改款,五六年左右可以换代,熟悉这个理论的话,也能推测出2019年上市的理想ONE应该会在今年迎来改款,看看隔壁岚图虎视眈眈,理想搞大新闻也正常。那么如果不是非常急着用车的话,等到新款上市再决定也OK。

● 请车企对新老用户负责

因此我们从用户的角度建议各大车企,请努力避免这种割老车主韭菜的行为。

例如可以学习特斯拉,直接埋好硬件(其实特斯拉在最最最早时也不支持硬件OTA),并明确告诉用户这套硬件能支持什么程度的自动驾驶、智能网联。这年头小学生都知道得描述细节,因此到底能不能FOTA?支不支持5G?电子电气架构是什么样的?请车企们能说得多明白就说得多明白,少说套话,多说细节。

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当然,理想也在这方面做出了补偿,理想ONE已经在6月1日推送OTA 2.1版,升级后2020款用户与2021款用户将享受一样的车机体验。

再者,请新势力们制定整个车型生命周期的产品规划及定价策略,不要管生不管养。这点建议学习他们最爱的数码产品的做法,即每年固定时间开发布会,提前预告,说这年头大家都学习手机产品的玩法,但你不能取其糟粕去其精华吧。不得不说蔚来在这一点上做的比较好,NIO DAY要整活这事大家都门儿清。

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『苹果发布会一般会在每年的三月和九月』

对了,透露给大家一个消息,以后理想也要走苹果这个模式了,每年的五月和十月会开发布会,让大家买个清楚,买个明白。

编辑点评:

从论坛以及微博看到,许多人认为理想是有些事不是不知道怎么做,而是不想做。在我们看来,其实理想完全可以在改款前几个月稍微控制老款的产量,让新用户直接定新款;或者早一到两个月就给媒体和准车主放风;但他们没这么做,估计是为了不惜一切保订单量。毕竟理想汽车是一个根基还没稳的新势力,缺钱,你看这回虽然车主闹得凶,但股价是涨的。

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现在,造车的风还没有刮完,“造车新势力”越来越多;随着技术的不断发展,产品的迭代势必越来越快。后续的新势力们如何避免被骂割韭菜?如何与用户保持一个合适的距离和适度的感情?如何平衡新老车主……这些问题值得每一个新老车企认真思考。

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