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录音存在剪辑问题 特斯拉回应故障调查

[本站 资讯]  今日(2月1日),特斯拉客户支持官方微博针对昨日(1月31日)国网南昌供电公司的答复进行回应,称此前网上曝光的沟通被录音存在剪辑问题,对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰,深表歉意。目前,特斯拉官方已经妥善解决了用户遇到的问题,并正在对此故障的原因进行检测和调查。原文如下:

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关于近日南昌车主充电后出现异常的情况,初步判断故障是充电时瞬间电流过载导致的。由于当时导致电流过载的具体原因还在检查中,售后人员在与车主沟通时被追问原因,因此提及多种可能因素供用户参考理解。这个沟通被录音,并且选取了关于国家电网的部分进行剪辑传播。对于由此引发的网友误会以及给南昌电网造成的困扰,我们深表歉意。目前,我们已经妥善解决了用户遇到的问题,并正在对此故障的原因进行检测和调查,附上当事人的解释视频,感谢大家对特斯拉的关注。

事件回顾:

此前,南昌特斯拉某位车主表示新买特斯拉Model 3在充电结束后,车辆突然断电无法启动,随后特斯拉售后中心表示此问题因国家电网电流太大,其车辆并不存在问题。随后国网南昌供电公司针对该事件进行回应,表示电源线路不直接连接车辆,在使用中电源线路电压稳定无异常,周边其他用电设备也都正常工作,符合国家规定的电源质量要求,并建议特斯拉公司请专业人士认真查找车辆充电故障原因。原文如下:

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今晚(1月31日),小编被网友的热情激动得睡不着觉,决定爬起来码字,表示感谢的同时回应一下社会关切。关于南昌特斯拉新车用户在特斯拉自用充电站充电,突然断电无法启动的问题,特斯拉回应说是:国家电网电流太大,不是车辆问题。我们有义务告知广大网友:

1、特斯拉自用充电站有其特有的充电技术标准,特斯拉电动车是与特斯拉专用充电装置直接连接并使用,而非由电源线路连接特斯拉电动车;

2、在使用中电源线路电压稳定无异常,周边其他用电设备也都正常工作,符合国家规定的电源质量要求;

3、建议特斯拉公司请专业人士认真查找车辆充电故障原因。最后,我公司将对网络不妥及不符合实际的言论造成我公司不良影响,保留追究责任的权利。关于该事件进一步进展,我们也会持续关注。

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